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快递手持终端与电子商务的结合

.行业现状

1.快递业的迅速成长

数据显示,从10年到14年,快递行业由于网购电商崛起每年都在以30%的速度在增长,2015年快递业务量更是完成206亿件,同比增长48%,最高日处理量超过1.6亿件。16年全年快递服务企业业务量完成312.8 亿件,同比增长51.4%。

区域性快递公司,能让进出本区域快件的时效大大提升,是快递行业的补充力量。

2.快递业涉足电商

早在13年就已经有快递公司涉足电商市场,这几年的发展,呈现有强有弱,有淘汰有坚持,有守旧有创新的态势。

顺丰的顺丰优选,目前做的最成功的快递电商,通过品牌商的加入,成为以安全美食为主的网购商城。

申通的惠选100,自营的电商曾经上线过2个月就停业了,后来采取了另一种算是取巧的方式赢利。不参与商品流通。而是利用官方网站的流量,通过在网站上展示淘宝客的商品链接,让用户点击链接直接购买商品后赚取佣金,简单的就说是一个导购网站。

圆通的一城一品,目前网站打不开,估计是没有效果夭折了,这在O2O遍地开花的时代也变得正常。

中通有中通优选,以网点入驻的方式招商,主营各地特产。

韵达有优递爱全球购,主打跨境电商平台。

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.客户案例分析

客户是以成都为中心,前期辐射范围是四川省,未来再以自己熟悉的细分商品做电商平台与快递相融合。

(一)快递与电商相融合-专业的设备

设备是根据客户的需求来推荐:

1.客户要求软件操作流畅--解决方法就是使用安卓操作系统的PDA进行软件开发,流畅度和效率远高于CE系统;

2.要求快递员上门收件时可以使用支付宝或微信支付-解决方法就是可以扫描条码或二维码,相比使用摄像头扫描,具有绝对的速度优势;

3.要求寄件人不需要填写面单,同时寄件底单通过PDA直接打印小票给寄件人-解决方法是PDA自带打印或连接蓝牙热敏打印机;

4.要求未来可以开发银联卡刷卡支付-解决方法是PDA具备银联认证,可刷磁卡,IC卡。

综上所述目前最理想的设备就是优博讯i9000S

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(二)快递与电商相融合-流行的平台

目前最火热的自由职业是什么?微商,微商借助最有效的工具是什么,在朋友圈中使用微商城卖商品,利用自己的社交群体增加商品的影响力和知名度。作为公司则更需要进行公众号运营,粉丝经济就是用户经济,卖的虽然是商品,但更重要的是收获用户关系。

快递公司前期在没有足够用户数量的时候可以先做积分制,通过积分吸引客户成为会员,累计的积分兑换具有吸引力的礼品。

当用户数量达到一个数量级时开展电商业务,可以通过某些品类进行突破,主营产品应该根据自身渠道特点和优势来选择,比如我的这位客户之前就是几个品牌数码电子产品的上游供应商,那么他要经营的就是数码电子类的电商业务。

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(三)快递与电商相融合-管理和营销兼顾

系统各模块之间都不是独立存在的,而是相互兼顾,具有精确的管理还要有营销能力,举例来说:

1.比如管理,微商城需要和后台无缝对接,让库存、订单、售后都能在同一个平台连贯完成;

2.比如营销,会员制是一个很古老的产物,很多大型电商平台都还在用,只是有些换了名头,我们强调的是能让会员的积分有的玩,获得积分的方式多样:寄快递、购物、抽奖、生日、参加活动等等。积分使用够简单,支付时直接可抵扣,手机上直接可兑换,基于兑换时连地址都不用填直接引用选择平时收发件时的地址。

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(五)PDA快递系统的流程

1.推荐终端:

i9000S以其全面的功能很适合使用在带有支付属性的PDA快递流程中,自带打印热敏纸,支持最大3CM直径热敏纸,比旧款i90002CM纸仓大一半。

i6200S身材轻巧同时带数字键盘以及较高的性价比,可以成为快递员人手一台的便携终端。

100MM宽的便携式快递面单打印也是不可或缺,目前还是以国外品牌为主,国内个别主流生产商在今年也相继会推出类似机型。

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2.微信下单

从会员角度:通过各种方式鼓励客户微信下单,比传统的电话下单具有更好的客户体验,会员不需要再填写普通面单,还可以直接选择历史地址,也不需要等待电话忙音。下单完成后会员可获得积分。

从运营角度:可以收集客户信息,增加公众号关注度、用户数量。定期推送文章,做广告营销。微商城商品在会员下单、签到、抽奖、接收路由通知时都可以得到曝光。

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3.PDA自动接收通知

微信下单成功后,相应片区的快递员PDA上会接收到订单通知,此时可接单,也可转单。如果订单无人处理,后台也可以进行指派。接单完成,会员微信会收到相应通知。

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4.商圈规划

通过商圈的规划,将快递员进行片区属性设置,会员下单时会选择其所在商圈,此商圈的快递员就会收到下单通知,保证了时效性和最短距离接单。

每个商圈还有日益增长的地址库信息,快递员在非自助下单的情况下上门取件,快递员可以直接通过各种字段快速搜索到商圈内的地址用于当前客户,如果没有则再添加,同时也为地址库贡献一条数据。

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5.快递面单移动打印

用户角度:寄快件的人经常会遇到这样的问题,打电话给快递员让其多带几张面单留在家里使用,快递员双经常忘记或途中被用光的情况。

运营角度:即使是有现成的快递面单先填好,也经常会有客户信息填写不标准出现纰漏,给快递增添麻烦,浪费了宝贵时间。

电子化的面单数据在每一次添加后都为后台数据的完善增进了一点点,同时也更有利于大数据的分析。

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